Claudia
Assistente ai pazienti. Gestisce promemoria, messaggi di cura e istruzioni personalizzate. Assiste nei controlli pre e post visita e invia automaticamente le richieste di recensione ai pazienti.
Per avere pazienti sereni e studi organizzati non basta fissare un appuntamento: serve qualcuno che si prenda cura del “prima” e del “dopo”.
Da questa esigenza nasce Claudia, l’assistente IntelFriends dedicata alla gestione del paziente lungo tutto il suo percorso in studio. Claudia:
invia promemoria e indicazioni pre-trattamento,
gestisce i consensi informati digitali,
segue il paziente dopo la visita con messaggi di controllo,
ricorda i richiami futuri e chiede una recensione quando è il momento giusto.
Così il paziente non si sente mai lasciato solo e lo studio mantiene un rapporto continuo, strutturato e professionale, senza caricare di lavoro extra medici e segreteria.
Problema
La relazione con il paziente è fatta di tanti piccoli passaggi che spesso si perdono nella routine: ✔️ pazienti che dimenticano l’appuntamento o arrivano senza aver rispettato le indicazioni pre-visita; ✔️ consensi informati cartacei, compilati di fretta in sala d’attesa e difficili da archiviare; ✔️ nessun contatto strutturato dopo il trattamento: il paziente ha dubbi, ma non sempre chiama lo studio; ✔️ richiami per controlli periodici o igiene che dipendono dalla memoria della segreteria; ✔️ recensioni online richieste “a voce”, senza un flusso chiaro e ripetibile. Risultato: più no-show, più tempo speso al telefono per chiarimenti, meno controllo sulla qualità percepita del servizio e una relazione con il paziente che si interrompe troppo presto.
Soluzione
Claudia è l’assistente intelligente che prende per mano il paziente in ogni fase, coordinandosi con il calendario e con il CRM Intelfriends. Prima dell’appuntamento ✔️ Invia promemoria automatici (data, ora, indirizzo, modalità di arrivo). ✔️ Condivide istruzioni personalizzate in base al tipo di prestazione (es. digiuno, sospensione farmaci, foto da portare). ✔️ Spedisce i consensi informati da leggere e firmare da remoto, archiviandoli automaticamente nella scheda paziente. Subito dopo il trattamento ✔️ Invia messaggi di follow-up con indicazioni post-operatorie o post-trattamento. ✔️ Effettua uno o più check programmati (“Come stai?”, “Hai dolore?”, “Hai bisogno di parlare con noi?”), segnalando allo studio solo i casi che richiedono attenzione. Nel medio periodo ✔️ Programa e invia promemoria per richiami, controlli e igiene, in base alle scadenze impostate dal medico. ✔️ Richiede una recensione quando l’esperienza è completa, con link diretto a Google o altre piattaforme. ✔️ Registra risposte, feedback e eventuali problemi direttamente nel CRM. Claudia lavora in silenzio, ma in modo costante: fa sì che ogni paziente si senta seguito, informato e considerato. Per lo studio significa meno no-show, meno telefonate ripetitive, più recensioni positive e un percorso paziente finalmente chiaro, misurabile e automatizzato.
